Kunde und Handel der Zukunft

Vortrag von Kai Arne Gondlach

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Konsum ist ein Bedürfnis, das für moderne Volkswirtschaften ein essenzieller Wachstumsmotor ist. Amazon, Zalando oder Alibaba machen jedoch vor, dass die Kunden nicht unbedingt den persönlichen Aspekt beim Shoppen benötigen, um ein Produkt zu kaufen. Sie erwarten auch von lokalen Händlern das gleiche Sortiment, sämtliche Bezahlmöglichkeiten und eine schnelle Lieferung. Selbst das eigentliche Verkaufsgespräch hat sich durch den Onlinehandel grundlegend geändert. Der Kunde kommt gut informiert in den Laden, hat das Preisgefälle recherchiert und fordert exzellenten Kundenservice. In den kommenden Jahren werden sich diese Entwicklungen noch weiter verschärfen, nicht mehr der Kunde trifft die Entscheidung, sondern die von ihm trainierten Einkaufsberater (Alexa und Co.).

Zukunftsforscher Kai Gondlach zeigt in diesem hochinformativen Vortrag, wie Händler sich auf diese Entwicklungen einstellen können und müssen. Der 5 Sterne Redner gibt dazu einen Querblick über Ihre Branche, erklärt die angreifenden Akteure und zeigt die wirklich nützlichen Technologien mit denen Händler auch in Zukunft erfolgreich sein werden.

Anhand von bereits auf dem Markt befindlichen Varianten beschreibt Kai Gondlach das Prinzip das diese Entwicklung vorantreibt. Dabei spielt das Kapital über das Kunden verfügen kaum noch eine Rolle. Es geht um Identifikation und Markenbildung. Durch persönliche Werbung, Influencer-Marketing auf Social Media und Funnels die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz kundenorientiert Werbung ausspielen, gelingen auch im Kampf mit Giganten wie Alibaba noch Verkaufserfolge.

Vortragsinhalte:

  • Stationärer Handel: Gibt es in 10 Jahren noch Fußgängerzonen?
  • Technologie: Welche Technologien sind relevant für die User Experience?
  • Trends: Welche Trends setzen sich durch?
  • Geschäftsmodelle: Kaufen Kunden noch Markenprodukte? Verdrängen Onlinehändler den Einzelhandel? Wohin entwickeln sich Bezahlsysteme?
  • Logistik: Wie konzipiere ich eine nachhaltig schlaue Logistik?

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