Servicekultur bedeutet Vorsprung

Vortrag von Sabine Hübner

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Wer heute wettbewerbsfähig sein und bleiben will, muss in erster Linie die Gunst der Kunden für sich gewinnen. Servicekultur ist hier das Stichwort. Dabei geht es nicht nur um reibungslose Abläufe und gutes Timing. Hier geht es vor allem um die Menschen selbst. Jedes Unternehmen hat seine ganz eigene Philosophie. Lebendig wird diese jedoch erst durch die Menschen, die diese Unternehmenskultur jeden Tag leben. Mitarbeiter und Kunden zahlen mit ihren Geschichten jeden Tag auf das Image und den Wert einer Marke ein. In Zeiten des Wandels können sich Marktbedingungen von heute auf morgen verändern. Dann sind Unternehmen und ihre Mitarbeiter dazu aufgefordert schnell mit- und umzudenken, um die eigene Servicekultur an die neuen Ansprüche anzupassen.

Wenn es darum geht, Servicekultur in die Tat umzusetzen, ist jeder Einzelne wichtig - von der Führungskraft bis zum Auszubildenden. Eine Trennung von innen und außen gibt es nicht mehr. Wer Kunden mit Spitzenservice überzeugen will, muss zuerst die eigenen Teams für sich gewinnen. Denn im digitalen Zeitalter hat jedes Unternehmen so viele Pressesprecher wie Mitarbeiter. Überlegenheit am Markt erreichen Unternehmen nur mit einer Einstellung, die hervorragenden Service antreibt. Investitionen in eine konsequente Servicekultur versprechen einen hohen Return on Investment. Die Zahlen aus allen Branchen belegen: Es ist vielfach teurer, Neukunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten.

5 Sterne Rednerin Sabine Hübner zeigt Ihnen in diesem Vortrag mit erhellenden Beispielen aus Beratungsprojekten sehr klar auf, wie Servicekultur gelingt und woran sie scheitert. Die Arbeit in definierten Abläufen ist kontrollierbar und messbar. Haltung aber lässt sich mit herkömmlichen Management-Tools schwer abbilden. Die Serviceexpertin gibt Ihnen klare Empfehlungen, wie Sie das scheinbar weiche Thema Service gezielt führen – hin zu einer stark gelebten Haltung bei den Mitarbeitern. Setzen Sie auf hervorragende Servicekultur und sichern Sie sich Ihren Vorsprung - weil Haltung nicht kopierbar ist.

Vortragsinhalte:

  • Fokus Mitarbeiter: Nur was innen glänzt, kann außen funkeln
  • Mit Herz und Haltung: Wie Sie einen Spirit schaffen, der High Performance im Service befeuert, die besten Mitarbeiter anzieht und Ihr Unternehmen überlegen macht
  • Fokus Qualität: Wie Sie mit den richtigen Messkriterien Ihre Service-DNA erfolgreich steuern und Ihre Mitarbeiter für eine positive Fehlerkultur gewinnen

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