Die zwei großen Kundensegmente der Digital-Ära

Zukunftsforscher Sven Gabor Janszky erklärt in diesem Artikel, dass es für Mittelständler in Zukunft nur zwei Richtungen gibt, in die sie sich orientieren können: in den Premium- oder Economy-Bereich. Der mittlere Standardbereich wird als Kundensegment verschwinden, weil nicht mehr Menschen als Vermittler zwischen Kunden und Produkt fungieren werden, sondern zunehmend digitale Assistenzsysteme.

Für diese Systeme wird die Datenfreigabe auf dem Massenmarkt zum alltäglichen Geschäft. Wo Kunden im Premium-Segement bereit sind, die Kosten für teure Sicherheitssysteme zu bezahlen, leben Kunden im Economy-Segment in Unsicherheit gegenüber einem souveränen Umgang mit sensiblen Daten. Hier sieht Janszky große Chancen für Mittelständler den Bedenken der Kunden mit der Konzeption verschiedener Privacy Levels zu begegnen.

Auch für Versicherungsunternehmen birgt dieser Wandel große Chancen. Sie werden Mittelständler bei der Umsetzung der Privacy Levels helfen können, indem sie adaptive Sicherheitssysteme sowohl für die Prozesse innerhalb der Unternehmen als auch für den Kunden bereitstellen. Diese sorgen zu jedem Zeitpunkt für Transparenz und damit für ein hervorragendes Risikomanagement.

Diese Entwicklungen ziehen auch Veränderungen für das Expertentum nach sich. Im Premium-Segment werden Menschen mit Spezialwissen zukünftig nicht mehr verkaufen, sondern die Kunden in ihrem Identitätsmanagement coachen. Im Economy-Segment hingegen wird der Kunde passiv und genießt die Vorteiler adaptiver Angebote via Handy. 

 

 

 

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