Serviceglück: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz

Serviceglück: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz

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In der zunehmend technisierten Welt läuft in Sachen Kundenservice vieles anonymer ab. Oft ist es auch gut so, wenn man ein Problem per Klick lösen kann. Oft fehlt es jedoch an einem Service, der einen auch emotional als Kunde dort abholt, wo man gerade steht mit seinem Problem oder Anliegen. Kundenkontakt-Management spielt daher in dem neuesten Buch von Servicespezialistin Sabine Hübner eine zentrale Rolle.

Kundenkontakt-Management muss laut Hübner zu einem emotionalen Tool um- bzw. weiterentwickelt werden. Erst dann könne Service für sogenannte magische Momente sorgen, für erhellende und verblüffende Augenblicke zwischenmenschlicher Begegnung und Empathie. Und erst dann könne Service auch als exzellent bezeichnet werden. Es ist der Wow-Effekt, der einen bleibenden positiven Eindruck beim Kunden hinterlässt.

Hübner weckt in diesem Buch die Lust auf Service. Der Leser erfährt umfangreiches Praxiswissen, welches durch Anregungen aus zahlreichen überraschenden bis amüsanten Serviceepisoden ergänzt wird. Wem richtig guter Kundenservice wichtig ist, der profitiert hier von dem reichen Erfahrungsschatz der Autorin, der zum sofortigen Umsetzen einlädt, wie auch zur Strategieentwicklung dient.

Wie man auffallend anders in Sachen Service punkten kann, verrät 5 Sterne Rednerin Sabine Hübner auch regelmäßig in ihren begeisternden Keynotes. 

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