Serviceglück: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz
Inhalt
Kundenkontakt-Management muss laut Hübner zu einem emotionalen Tool um- bzw. weiterentwickelt werden. Erst dann könne Service für sogenannte magische Momente sorgen, für erhellende und verblüffende Augenblicke zwischenmenschlicher Begegnung und Empathie. Und erst dann könne Service auch als exzellent bezeichnet werden. Es ist der Wow-Effekt, der einen bleibenden positiven Eindruck beim Kunden hinterlässt.
Hübner weckt in diesem Buch die Lust auf Service. Der Leser erfährt umfangreiches Praxiswissen, welches durch Anregungen aus zahlreichen überraschenden bis amüsanten Serviceepisoden ergänzt wird. Wem richtig guter Kundenservice wichtig ist, der profitiert hier von dem reichen Erfahrungsschatz der Autorin, der zum sofortigen Umsetzen einlädt, wie auch zur Strategieentwicklung dient.
Wie man auffallend anders in Sachen Service punkten kann, verrät 5 Sterne Rednerin Sabine Hübner auch regelmäßig in ihren begeisternden Keynotes.
Profil
5 Sterne Rednerin Sabine Hübner ist eine der führenden Service-Expertinnen in der DACH-Region und bekannt für ihre inspirierenden Keynotes, die Unternehmen dabei unterstützen, sich in die Lieblings-Company ihrer Kunden zu verwandeln. Mit ihrem Konzept des „WOW-Service“ – sowohl digital als auch persönlich – zeigt Sabine Hübner, wie Konzerne, Mittelständler und Startups ihren Service effizienter und empathischer gestalten können. Ihre charmanten und kurzweiligen Vorträge bringen frische Energie und eine stärkere Servicehaltung in Unternehmen, was letztlich zu begeisterten Kunden und messbaren Erfolgen führt.Als Gründerin der Beratungsagentur forwardservice hat sich Hübner der Entwicklung nachhaltiger Servicekulturen verschrieben. Ihre intelligenten Servicekonzepte helfen Unternehmen, sich durch exzellenten Service von der Konkurrenz abzuheben, indem sie auf die immer schnelleren Veränderungen der Welt reagieren. In ihren Vorträgen, die sowohl humorvolle Anekdoten als auch praxisnahe Tipps enthalten, begeistert sie Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen.Ob auf großen Events oder in intimen Settings, Sabine Hübner überzeugt als Vortragsrednerin und Gastrednerin mit einem tiefen Verständnis für die wirtschaftliche Bedeutung von Service. Mit über 15 Bestsellern ist sie auch eine gefragte Keynote Speakerin auf internationalen Bühnen, wo sie ihre Vision einer serviceorientierten Unternehmensführung teilt und ihre Zuhörer nachhaltig inspiriert.
