Serviceglück: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz
Inhalt
Kundenkontakt-Management muss laut Hübner zu einem emotionalen Tool um- bzw. weiterentwickelt werden. Erst dann könne Service für sogenannte magische Momente sorgen, für erhellende und verblüffende Augenblicke zwischenmenschlicher Begegnung und Empathie. Und erst dann könne Service auch als exzellent bezeichnet werden. Es ist der Wow-Effekt, der einen bleibenden positiven Eindruck beim Kunden hinterlässt.
Hübner weckt in diesem Buch die Lust auf Service. Der Leser erfährt umfangreiches Praxiswissen, welches durch Anregungen aus zahlreichen überraschenden bis amüsanten Serviceepisoden ergänzt wird. Wem richtig guter Kundenservice wichtig ist, der profitiert hier von dem reichen Erfahrungsschatz der Autorin, der zum sofortigen Umsetzen einlädt, wie auch zur Strategieentwicklung dient.
Wie man auffallend anders in Sachen Service punkten kann, verrät 5 Sterne Rednerin Sabine Hübner auch regelmäßig in ihren begeisternden Keynotes.
Profil
Wie verwandeln sich Unternehmen in DIE Lieblings-Company ihrer Kunden? Mit WOW-Service – digital UND persönlich! Charmant und kurzweilig bringt 5 Sterne Rednerin Sabine Hübner auf den Punkt, wie Konzerne, Mittelständler und Startups ihren Service an jeder Schnittstelle effizienter UND empathischer aufstellen. Digital UND analog. Für mehr frische Energie und eine stärkere Servicehaltung überall im Unternehmen, für begeisterte Kunden und einem klar messbaren Plus am Jahresende. Jede erfolgreiche Servicetransformation ist eine erfolgreiche Business-Transformation!
