Die Macht der Empathie

Vortrag von Sabine Hübner

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Marketing allein reicht heute nicht mehr aus. Denn Menschen brauchen mehr als Schein-Momente: Sie wollen sein - gesehen, gehört und verstanden werden. Menschen wünschen sich echte Begegnungen. Der Schlüssel zu solchen Mensch-Momenten ist Empathie.

Um das Kundenvertrauen zu gewinnen, ist es wichtig persönliche Momente mit umwerfender Wirkung zu kreieren. Dies gelingt am besten mit einer Kombination aus Empathie und Freundlichkeit. Durch Freundlichkeit schaffen wir einen verbindlichen und wohlwollenden Raum. Dies ist die Grundvoraussetzung, um Menschen zu erreichen und auch auf schwierigste Situationen positiven Einfluss nehmen zu können. Empathie lässt uns tiefer blicken und die Sichtweise des anderen verstehen. Wir können zuvorkommend handeln, spüren in jeder Lage die genau richtige Lösung und wissen intuitiv, wie wir sie kommunizieren müssen. Das Ergebnis: maximale Begegnungsqualität und begeisterte Kunden.

„Empathie hat man oder man hat sie nicht.“ 5 Sterne Rednerin Sabine Hübner räumt in ihrem Vortrag endgültig mit dieser Mär auf. Sie gibt direkt anwendbare Tipps, wie jeder Einfühlungsvermögen bei sich entwickeln und bei anderen fördern kann. Und Sie zeigt Ihnen, wie Sie im Kontakt mit Kunden und Kollegen mit Empathie zu echter Beziehungsqualität und zu besseren Ergebnissen gelangen - denn wer mitfühlt, gewinnt.

Vortragsinhalte:

  • Der Weg ins Kundenherz: Die vier Stufen der Empathie und warum Empathie Begegnungen auf Augenhöhe schafft
  • Fokus: Von agiler Zerstreuung zu fokussierter Aufmerksamkeit. Verstehen, was andere bewegt
  • Mensch-Momente mit echter Empathie zu etwas Besonderem machen. Weil das WIE dem WAS erst seinen Wert gibt.
  • Wunderwerkzeug Dialog: Warum ungeprüfte Vorannahmen die besten Serviceideen torpedieren und wie wir Kundenbedürfnissen sicher auf die Spur kommen und mit professioneller Distanz exzellente Lösungen finden.

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