Service macht den Unterschied

Vortrag von Sabine Hübner

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Wie wird mein Unternehmen erfolgreicher? Das ist die Frage, die sich Unternehmer und Führungspersönlichkeiten täglich stellen. Die Antwort ist schnell gefunden: mit exzellentem Service! 5 Sterne Rednerin und Service-Expertin Sabine Hübner weiß wie keine andere, wie sich Service als Schlüssel für die Marktführerschaft nutzen lässt. Wie es Unternehmen gelingt, die eigene Servicequalität auf die nächste Stufe zu heben und damit zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal im Markt zu machen, das zeigt die charmante Keynote Speakerin und Unternehmerin in ihrem mitreißenden Vortrag „Service macht den Unterschied".

Was „herausragender Service“ heißt? Smarte Prozesse über analoge und digitale Kundenschnittstellen hinweg sind heute ein Must-have und die Grundlage für das, was den eigentlichen Unterschied ausmacht: herzerfrischende Menschmomente in der persönlichen Begegnung. Begegnungsqualität, die auf echtem Interesse am anderen Menschen gründet, auf Empathie und auf dem Mut, überraschende Wege zu wählen, um Kundenwünsche zu erfüllen.

Dieser spannende Vortrag spornt dazu an, herausragenden Service als Differenzierungsmerkmal zu erkennen und einzusetzen. Ein Service, der Reklamationen zu Entwicklungschancen macht, Mitarbeiter zu zuverlässigen Freunden und Kunden zu loyalen Fans. Es ist nicht weniger als ein völlig neues Serviceverständnis, zu dem Sabine Hübner anregt: Service nicht nur als eine Pflicht zu sehen, sondern als Privileg. Das ist die Haltung, die Kunden schätzen. Und das ist der Grund, warum sich konsequent gelebter Service direkt und messbar auf den Unternehmenserfolg auswirkt. Service macht den Unterschied!

Vortragsinhalte:

  • Innovative Serviceideen als USP
  • Erfolgsbeispiele, die Lust auf Service machen
  • Was exzellenten Service ausmacht und worauf es dabei ankommt
  • Herausragender Service als Schlüssel zur Markführerschaft

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