Service ist kein Projekt, Service ist eine Haltung

Vortrag von Sabine Hübner

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Hinter Servicekatastrophen steht manchmal ein mangelhafter Prozess, meistens aber eine mangelhafte Servicehaltung. Der Fokus macht den Unterschied: Handelt ein Azubi, ein Mitarbeiter oder eine Führungskraft in erster Linie für den eigenen Vorteil? Oder engagiert er sich konsequent für den Kunden? In einem enger werdenden Markt sorgt Servicekultur für den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, und Servicekultur gründet auf gelebter Servicehaltung. Eine solche Haltung lässt sich nicht kurzfristig implementieren. Eine solche Haltung muss wachsen. Langfristig und nachhaltig.

Es sind die Menschen in einem Unternehmen, die Werte und die Unternehmenskultur nach außen spiegeln. Echte Servicehaltung begeistert! Das erfordert ein Mit- und Umdenken auf allen Hierarchieebenen und mehr noch: Es erfordert ein anderes Handeln. Denn Haltung ist Handlung. Gelingt die Neuorientierung, wächst eine neue Servicekultur. Und in der Folge mehr Erfolg am Markt.

Service Expertin Sabine Hübner zeigt in diesem Vortrag anhand von Praxisbeispielen aus ihren zahlreichen Beratungsprojekten, wie sich Servicehaltung leben lässt – an der Kundenschnittstelle genauso wie intern. Der Vortrag von Sabine Hübner ist eine gekonnte Mischung aus hervorragender Fachexpertise, einprägsamen Beispielen und viel Humor. Starke Inhalte wechseln mit Service-Trends, persönlichen Erlebnissen und sofort umsetzbaren Tipps.

Vortragsinhalte:

  • Service schafft Wert. Für Kunden, Mitarbeiter, Unternehmen.
  • Service ist eine Haltung. Wie Sie Ihre Service-DNA schaffen und Leitsätze zum Leben erwecken
  • Von der Strategie zum System. So machen Sie aus der Service-„Abteilung“ ein Service-„Unternehmen“
  • Die Schlüsselrolle der Führungskräfte und wie sie Servicehaltung nachhaltig verankern
  • Die Mitarbeiter als Service-Innovatoren und Treiber von Qualität und Kundenbegeisterung
  • Wachstums- und Erfolgspotenziale für die Zukunft
  • Stolperfallen auf dem Weg zur konsequenten Servicekultur

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