KI und Empathie! - Warum der Service der Zukunft mehr als nur Algorithmen braucht.
Vortrag von
Armin Nagel
Vortragsinhalte
- Algorithmen liefern Daten, Menschen Emotionen.
- Menschlichkeit als must-have! Wie Sie Technologie intelligent einsetzen, ohne dabei Herzlichkeit zu verlieren.
- KI oder Empathie? Wann darf eine Maschine ran, wann sollte es ein Mensch sein?
KI und Empathie! - Warum der Service der Zukunft mehr als nur Algorithmen braucht.
Schon heute entsteht Service als Teamwork von Mensch und Maschine. Dabei geht es um weit mehr als nur technische Upgrades oder das bloße Erfüllen von KPIs. Guter Service muss schnell, einfach und vor allem empathisch sein! Gerade in einer Zeit, in der Künstliche Intelligenz immer mehr an Bedeutung gewinnt, sehnen sich Kundinnen und Kunden nach echten, menschlichen Begegnungen, die berühren und Vertrauen schaffen.
In seinem inspirierenden Vortrag zeigt Service-Experte Armin Nagel, wie Unternehmen die richtige Balance zwischen High-Tech und High-Touch finden können. Er betont, dass es entscheidend ist, den Menschen und seine kreativen Fähigkeiten stets im Fokus zu behalten. Denn trotz aller technologischen Fortschritte darf der menschliche Faktor niemals vernachlässigt werden.
Humorvoll, praxisbezogen und voller Inspiration nimmt der Service-Redner und Keynote Speaker seine Zuhörer mit auf eine Reise durch die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Service. Er vermittelt eindrücklich, dass wahre Emotionen sich nicht programmieren lassen. Sein Credo: Vergesst den Menschen nicht! Denn aus Sicht der Kunden beginnt auch in Zukunft guter Service mit einem echten, herzlichen Lächeln – nicht mit einem Code.
Künstliche Intelligenz wird bleiben, aber ohne Menschlichkeit verlieren wir das Wesentliche. KI mag viele Prozesse optimieren, doch am Ende des Tages sind es die authentischen menschlichen Begegnungen, die den Unterschied machen. In Armin Nagels Vortrag wird deutlich, dass Technologie und Menschlichkeit keine Gegensätze sein müssen, sondern sich ideal ergänzen können – wenn der Mensch nicht aus dem Blickfeld gerät.
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