Workshop: Begeisterte Kunden – Der Schlüssel zur Mitarbeitermotivation
Vortrag von
Jessica Lackner
Workshop: Begeisterte Kunden – Der Schlüssel zur Mitarbeitermotivation
Wie motivierte Mitarbeitende für echte Kundenbegeisterung sorgen und Unternehmen nachhaltig erfolgreicher machen
Begeisterte Kunden beginnen bei begeisterten Mitarbeitenden. Denn wer selbst motiviert ist, mit Freude arbeitet und sich mit seinem Unternehmen identifiziert, kann diese Begeisterung auch an Kunden weitergeben.
Doch wie entsteht echte Mitarbeitermotivation? Und wie gelingt es Unternehmen, eine positive Dynamik zwischen Mitarbeitenden, Kunden und Führungskräften zu schaffen?
Im interaktiven Workshop „Begeisterte Kunden – Der Schlüssel zur Mitarbeitermotivation“ zeigt Keynote Speakerin Jessica Lackner, warum Service Excellence immer im eigenen Team beginnt.
Mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Gastronomie und Unternehmensführung kennt sie die unmittelbare Verbindung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenerlebnis. Gerade im direkten Kundenkontakt zeigt sich, wie stark die innere Haltung eines Teams die Wahrnehmung eines Unternehmens beeinflusst.
Jessica Lackner vermittelt, wie Führungskräfte und Teams den Kreislauf aus Mitarbeitermotivation und Kundenbegeisterung gezielt in Gang setzen können. Dabei stehen nicht theoretische Konzepte, sondern konkrete Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden im Mittelpunkt.
Inhalte des Workshops
- Den Motivationskreislauf verstehen: Wie Mitarbeitermotivation und Kundenbegeisterung zusammenhängen und sich gegenseitig verstärken.
- Motivation im Team fördern: Erkennen, was Mitarbeitende antreibt und welche Faktoren ihre Motivation ausbremsen.
- Erfolge sichtbar machen: Kundenlob, positive Rückmeldungen und gemeinsame Erfolge gezielt für die Teammotivation nutzen.
- Kundenbegeisterung aktiv gestalten: Service-Momente identifizieren, die für Kunden den entscheidenden Unterschied machen.
- Schwierige Kundengespräche meistern: Beschwerden professionell begegnen und auch in herausfordernden Situationen souverän kommunizieren.
- Gemeinsame Service-Standards entwickeln: Regeln und Verhaltensweisen erarbeiten, die vom Team mitgetragen und im Alltag gelebt werden.
Das nehmen die Teilnehmenden mit
Die Teilnehmenden erkennen, wie sie Motivation und Begeisterung im eigenen Team nachhaltig fördern können. Sie entwickeln konkrete Ideen für bessere Kundenerlebnisse, erarbeiten eigene Service-Standards und trainieren wirkungsvolle Formulierungen für schwierige Kundensituationen.
Das Ergebnis sind Mitarbeitende, die mit mehr Freude und Eigenverantwortung handeln und Kunden durch authentische Begeisterung überzeugen.
Zielgruppe: Service- und Vertriebsteams, Führungskräfte, Kundenservice, Hotellerie, Gastronomie, Handel sowie Unternehmen, die Teamtage oder Kick-off-Veranstaltungen planen.
Format: 20 Minuten Impuls-Keynote und zwei interaktive Workshop-Einheiten à 45 Minuten. Individuelle Anpassungen sind möglich.
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